Auteur : antoine

De nombreux chefs d’entreprises se creusent la tête pour trouver un moyen de faire connaître leur société. Il leur arrive des nuits blanches à réfléchir à la meilleure manière de communiquer avec les clients potentiels. Si vous faites partie de ces braves personnes, les prochaines techniques pourront vous être utiles.

Avoir un site Internet d’entreprise interactif

À l’ère d’Internet, il est important pour une entreprise de disposer d’un site dynamique qui permet au public cible d’interagir. Il aide à gagner en crédibilité. Confier la communication digitale à des professionnels serait un bon début. Pour ce faire, rendez-vous sur afocel.fr. C’est encore mieux de gérer les ventes en ligne en interne pour ne pas être dépendant d’une agence. De plus, les commandes seront rapidement traitées. Il est primordial de publier des pages avec des contenus pertinents. Les fiches-produits devront être très informatives. De vidéos démonstratives seront plus persuasives. L’objectif n’est pas de faire du référencement dans les règles de l’art, mais de vendre.

Travailler l’image de marque sur les réseaux sociaux

Avoir une boutique en ligne, c’est très bien, mais il en faut plus pour jouir d’une vraie identité digitale. La marque devrait être présente sur les réseaux sociaux. Cette mission requiert du temps et un minimum d’investissement. Outre les publications de photos et vidéo, il faudra aussi organiser des jeux et répondre aux questions des suiveurs. Maintenir une présence sur Facebook, Instagram et Twitter demande l’embauche d’un communauty manager. Ce dernier devrait être précis dans le choix de la cible lors des campagnes publicitaires payantes. L’importance des placements de produit sur les vidéos virales YouTube ou TikTok n’est plus à prouver. Il faudra s’y appliquer.

Faire de la communication directe auprès de la cible

Bien que le téléphone portable et les NTIC en générale sont efficaces pour communiquer, les méthodes plus traditionnelles devraient être maintenues. La publicité sur les lieux de vente (PLV), les échantillons gratuits ainsi que les séances de dégustation marque profondément les esprits. Par ailleurs, ces canaux permettent de rencontrer directement le public cible. C’est une manière de remonter les informations pour améliorer les offres. Puis, les meilleurs vendeurs sont les clients satisfaits. Il faudra donner des cadeaux aux plus méritants. L’entreprise se doit de répondre à chacune des attentes des prospects.

Ne pas oublier la publicité classique

Internet permet d’informer des personnes qui se trouvent à l’autre bout de la planète. C’est bien, mais les meilleurs clients habitent la même ville que l’entreprise. Certains modèles d’affaires se focalisent uniquement sur une cible locale. C’est le cas des restaurateurs ou des centres de formation ainsi que des salles de sport. Ce serait dommage si tout le monde doit suivre les pas de Jeff Bezos (Amazon) et se lancer exclusivement dans la vente en ligne. D’autres métiers exigent une communication de proximité. Il leur faut des stratégies traditionnelles telles que les spots à la radio FM de la ville, les publicités sur les stations de télévision et journaux locaux. Le publipostage, le mailing et tous les moyens classiques pour atteindre la cible sont également à explorer.

L’usage des applications de messagerie a connu une forte croissance ces dernières années. Face à cette évolution, de nombreuses entreprises se lancent progressivement sur ce canal. L’intégration du messaging offre, en effet de nombreux avantages pour les marques. Désormais, avec des milliards d’utilisateurs de Messenger et Whatsapp, vous pouvez booster votre business grâce au messaging et rester plus proche des clients.

Le messaging au cœur de l’expérience client

L’adoption du messaging vous permet de profiter de plusieurs avantages. Grâce à celui-ci, le client pourra profiter d’une expérience fluide et instantanée. Il n’aura donc aucune hésitation à choisir celle qui lui fera vivre une expérience unique. De plus, il s’agit d’un moyen très intéressant par son coût. En effet, les messages peuvent être envoyés de manière illimitée et ce, gratuitement. Une connexion internet est indispensable. Outre la facilité d’utilisation, les clients peuvent aussi accéder aux conversations en utilisant différents appareils (Smartphone, ordinateur, tablette). Cependant, il faut leur laisser le choix entre plusieurs canaux dont ils ont l’habitude d’utiliser. Grâce à un tel moyen, les clients ont la possibilité de partager en toute sécurité des fichiers ou des informations confidentielles.

Une relation plus proche et plus humaine grâce au messaging

Les clients peuvent avoir des échanges spontanés et informels avec les entreprises en envoyant des messages courts et des fonctionnalités enrichies (photos, emojis, position géographique,…). Le messaging permet aussi de revaloriser l’aspect local, en mettant par exemple les clients en contact direct avec un conseiller client. Un des principaux avantages du messaging est de pouvoir s’échanger de manière asynchrone rapide. Ainsi, les réponses sont instantanées ou asynchrones, selon la disponibilité des conseillers et du client. Contrairement au live chat, il n’est pas obligé de rester connecter pour pouvoir répondre, il sera notifié.

Le messaging, un moyen pratique pour se communiquer

Porté par des applications telles que Whatsapp et Messenger, le messaging devient le mode d’interaction le plus apprécié des consommateurs. Cette popularité s’explique par le fait que celui-ci s’adapte aux rythmes de vie de chacun. Les clients sont plus connectés et plus sollicités en permanence et n’ont plus assez de temps à consacrer aux appels. Cette tendance est d’ailleurs plus marquée chez les jeunes générations représentant 59% des échanges, contre 8% pour les appels. Comme la relation client s’est toujours adaptée aux usages personnels des utilisateurs, il faut donc être présent là où se trouvent vos clients.

Comment promouvoir votre présence ?

Le messaging est un excellent moyen de répondre aux attentes des consommateurs. Cependant, pour les inciter à vous contacter avec les applications qu’ils utilisent, il faut mettre en valeur votre présence. Pour ce faire, il faut penser au parcours du client et au moment auquel le messaging sera pertinent. La première étape est de le rendre visible sur votre page Contact, où les clients sont les plus susceptibles d’aller. Chaque canal de messaging a ses particularités pour communiquer votre présence. Par exemple, pour Messenger for Business, vous pouvez lancer la conversation via des pages Facebook et des boutons « Message Us » qui peuvent être intégrés dans des posts Facebook et sites web. Dans le cas de Whatsapp Business Solution, les entreprises peuvent utiliser des boutons et des liens courts pour lancer une conversation dans l’application.

Sortir du lot et se démarquer de la concurrence, c’est le secret de la réussite. Mais comment y arriver ? Les grandes entreprises usent souvent du matraquage médiatique pour s’imposer, mais cela demande énormément d’investissement. Il y a plus simple pour valoriser votre image de marque, avec de bons produits et des clients satisfaits pour bâtir votre réputation. Lire la suite →